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Exploitant transport / Régulateur / Dispatcheur (H/F)

A propos de l'entreprise

Deliver.ee
Fondée en 2013, Deliver.ee est une startup spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre. Avec des clients comme Franprix, Lacoste, Sezane, La Maison du Chocolat,Truffaut et bien d’autres encore, les challenges sont nombreux et surtout variés ! Nous sommes présents dans toute la France.

Nous évoluons dans un secteur en pleine explosion, et pour nous accompagner dans notre croissance, nous sommes à la recherche d’un régulateur expérimenté.

Aujourd’hui, Deliver.ee c’est une équipe de 30 passionnés qui se réinventent chaque jour pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Le pôle exploitation est composé de 6 personnes se partageant le suivi de l’activité quotidienne et des partenariats de transport.

Les valeurs de l’entreprise sont l’esprit d’équipe, l’intégrité et la proactivité.

Missions & Responsabilités

Sous la responsabilité du responsable des opérations, tes missions principales seront :


Missions principales :

- Prendre pleinement part à l’activité opérationnelle de livraison : traitement des appels/tchat, suivi…
- Contrôler la bonne réalisation des livraisons (de l’attribution des chauffeurs à la livraison).
- Anticiper tout retard.
- Collaborer étroitement avec le Service Client pour participer à l’établissement d’une communication claire et réactive avec les clients.
- Investiguer sur les problèmes de qualité liés aux livreurs / transporteurs (suivi des litiges, des réclamations…).
- Faire un point de régulation avec ses chauffeurs de manière régulière pour anticiper toutes éventuelles non-conformités et incidents.


Concrètement, il s’agit quotidiennement de :

- Vérifier l’attribution des chauffeurs.
- Réguler en fonction des chauffeurs et de leurs disponibilités sur des zones.
- Vérifier la bonne réalisation des livraisons (respect des CHE et CHL).
- Contrôler en temps réel les indicateurs de suivi des transporteurs et remonter les incidents au responsable régulateur.
- Contrôler tout dépassement des prestations (surcharges, attentes, dépassement horaire, fin service théorique / réel / avec justificatif) auprès des livreurs.
- Suivre, contrôler et rappeler les process de livraison.
- Clôturer sa journée avec sa QS et son bilan journalier à transférer au régulateur.


Et enfin, l’amélioration continue constitue un élément essentiel de notre dispositif :

- Identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes et vous êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service.
- Proposer des solutions et les mettez en place pour améliorer la qualité et productivité du service.
- Maintenir une relation de proximité durable avec les prestataires.


Travailler chez deliver.ee c’est :

Des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !

Travailler dans des bureaux confortables en plein cœur de Paris, dans le Sentier !

Un environnement de travail cool et stimulant.

La possibilité de dévoiler vos compétences, de vous épanouir et surtout d’évoluer.

Profil et compétences

Profil recherché :

* De formation Bac+3 minimum, disposant déjà d’une expérience solide terrain de 2 ans dans le Transport.

Nous recherchons avant tout une personne impliquée, prête à l’action, et capable de sortir de sa zone de confort.


Pré-requis :


- Prise d'initiative / Autonomie
- Intelligence relationnelle
- Esprit d'équipe
- Gestion du temps / des priorités
- Très bonne communication (orale et écrite), tant avec les partenaires qu’en interne
- Aptitude à manipuler des données, définir, construire et analyser des tableaux de bord
- A l’aise avec les outils informatiques : Zendesk, CRM, …
- Connaissance géographique de la région Parisienne et Paris Intramuros

Salaire et avantages

Selon expérience

Deliver.ee - PARIS (75002)
Poste proposé
Type de contrat
Type d'emploi
Lieu du poste
  • 75002 PARIS

    France

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